Op spreekuur bij Hulpdienst De SloterGeus

Shirley Brandeis

Ze hebben deze vrijdagochtend weer een flink aantal opgeluchte bewoners voor zich gezien. Niet dat alles 1-2-3 is opgelost. De opluchting zit ’m in iets anders, weet Fatimazohra Dahhouch. “We nemen mensen serieus.” Samen met Carlien Boelhouwer zit ze elke vrijdag van 9 tot 12 uur klaar om te horen waar iemand vastloopt, tegenaan loopt of welk duwtje in welke richting nodig is. Carlien: “Sinds internet kun je dingen weliswaar snel en eenvoudig opzoeken. Maar de digitalisering heeft het voor veel mensen ook een stuk moeilijker gemaakt.”

De SloterGeus bestaat sinds 2013 en werd indertijd als buurtinitiatief opgezet door Frank Schinkel (1948-2021). Buurtbewoners helpen was zijn levensdoel. Fatimazohra: “Frank was mijn buurman. Hij vroeg me in 2020 te helpen bij het spreekuur. Ik zei meteen ja.” Ze weet als ervaringsdeskundige waar de ander mee kan zitten. “Ik werkte vroeger bij de bank, maar werd ernstig ziek. Na twee herseninfarcten heb ik opnieuw moeten leren lopen en praten. Toen het wat beter met me ging, ging het met mijn ouders slechter en werd ik mantelzorger voor hen. Na hun overlijden benaderde Frank mij. Op het juiste moment. Dit is een heel fijne afleiding voor me. Het is inmiddels mijn levensdoel, zoals het dat voor hem was.”

Bureaucratisch

Sinds dit jaar is De SloterGeus onderdeel van ‘WegWijsSalon De Honingraat’. Hier vind je alles onder één dak. Fatimazohra: “We hebben onze eigen werkwijze, zoals andere hulporganisaties hier die ook hebben. De lijnen zijn kort, je kunt makkelijk naar elkaar doorsturen als je weet dat de ander bepaalde kennis of mogelijkheden heeft. Dat is fijn. Wij kunnen ook niet alles op ons nemen, maar nemen veel werk uit handen van collega’s.” Carlien: “We nemen vooral veel stress weg bij bewoners. Sommigen komen hier vaker. De overheid roept om zelfredzaamheid, maar niet iedereen kan zelfredzaam zijn op alle gebieden. Zeker niet in deze bureaucratische maatschappij. We voelen goed aan wie het uiteindelijk zelf kan, wat we dan ook meegeven, en wie niet.”

Gekmakend

Belastingaangiftes, vragen over toeslagen, aanvragen voor voorzieningen in huis, schulden… De vragen zijn uiteenlopend, maar vaak ook terugkerend of erg complex. Fatimazohra: “Bijvoorbeeld een gescheiden vrouw die altijd afhankelijk was van haar man en nu op eigen benen moet staan, of een man die ten onrechte van onderhuur werd beschuldigd. Soms is een situatie echt gekmakend. Dan denk ik aan die keer dat iemand volmacht had voor haar zieke partner, die zelf niet meer kon communiceren. De verzekeringsmaatschappij wilde per se alleen met hem praten! Wij snappen de wanhoop van mensen in dit soort situaties.” 

Vanuit het hart helpen 

Zorgen dat het niet nog meer escaleert, de eerste stress wegnemen, rust in het hoofd brengen en vooral luisteren. Dát is wat De SloterGeushulpverleners doen. Fatimazohra: “Soms zijn we de enigen die de mensen vertrouwen.” Ze kennen hun grenzen en hun kracht. Carlien: “Ik heb veel geleerd bij de SP, waar ik in 1999 bij de gemeenteraadsfractie kwam te werken. Daar stond ik onder andere mensen tijdens het spreekuur van de partij te woord. Ik merkte toen dat anderen helpen me goed ligt, dat ik dat leuk vind om te doen. Toen Frank Schinkel dit spreekuur in de buurt begon, was het voor mij vanzelfsprekend hem daarbij te ondersteunen.” Ze helpen vanuit hun hart, vult Fatimazohra aan. “Het geeft voldoening anderen te helpen. Mensen die niet helemaal mee kunnen doen, maar er wel bij horen in onze maatschappij. Als wij met onze kennis en luisterend oor kunnen helpen… Dat is superfijn.”

De SloterGeus is te vinden bij WegWijsSalon De Honingraat, Slotermeerlaan 103H. Zonder afspraak langskomen kan tussen 9 en 12 uur. Op dinsdag houdt Fatimazohra van 10 tot 12 uur een spreekuur aan de Burgemeester Rendorpstraat 1 (tegenover het tankstation).