Blijkbaar is het online gedeelte omtrent e-mail bij veel Noord-Hollandse gemeenten nog niet goed geregeld.
Blijkbaar is het online gedeelte omtrent e-mail bij veel Noord-Hollandse gemeenten nog niet goed geregeld. (Foto: aangeleverd)

Gemeente Haarlem lastig bereikbaar, reageert vaak niet op tijd

Algemeen

HAARLEM - Gemeenten in Noord-Holland reageren langzamer dan gemiddeld op een eenvoudige vraag per mail en geven weinig voorspelbaarheid. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten met e-mailafhandeling zijn getoetst op de aanwezigheid van e-mailadressen en contactformulieren op de website, ontvangstbevestigingen, reactietijd en het verplicht laten delen van persoonlijke gegevens. Als uitgangspunt is gekeken naar de e-mailgedragslijn voor overheden. 

Haarlem, Zandvoort, Heemstede en Bloemendaal worden vaak genoemd

In de provincie Noord-Holland hebben dertien van de vierenveertig gemeenten geen e-mailadres op de website staan. Met een percentage van 30% ligt dat boven het landelijk gemiddelde van 25%.

Bij vijf van de dertien gemeenten zonder e-mailadres is het bij het contactformulier ook voor het stellen van een eenvoudige vraag verplicht om onnodige persoonlijke informatie te delen. Hierbij gaat het om de gemeenten Bloemendaal, Heemstede, Hilversum, Hollands Kroon en Schagen. Met een percentage van 11% levert dit dus mogelijk barrières op op het gebied van privacy.

Onduidelijk over afhandeling

41% van de Noord-Hollandse gemeenten versturen geen ontvangstbevestiging na het binnenkrijgen van een simpele vraag, wat een stuk hoger is dan het landelijk gemiddelde van 37%. Opvallend, want de e-mailgedragslijn verplicht gemeenten om wel een ontvangstbevestiging te sturen. De gemeenten Haarlem, Wormerland, Zandvoort, Drechterland, Huizen, Landsmeer, Opmeer, Stede Broec, Waterland, Blaricum, Edam-Volendam, Koggenland, Medemblik, Purmerend, Hilversum, Hollands Kroon, Alkmaar en Enkhuizen sturen geen ontvangstbevestiging wanneer ze een e-mail ontvangen.

Zandvoort en Heemstede reageren per mail niet terug

Gemeenten in Noord-Holland reageren minder vaak op tijd bij een eenvoudige vraag per mail. 64% van de gemeenten heeft binnen twee werkdagen gereageerd, wat lager uitvalt dan het landelijk gemiddelde (71%).

Het percentage van gemeenten die na drie weken nog steeds niet hebben geantwoord, ligt met 18% flink hoger dan het landelijk gemiddelde van 13%. Het betreft de gemeenten Stede Broec, Waterland, Diemen, Uitgeest, Zandvoort, Heemstede, Amsterdam en Aalsmeer.

De volledige onderzoeksresultaten zijn te bekijken op:

https://www.pricon.nl/onderzoek-emailgedragslijn-gemeenten/

Vond je dit interessant?

Word wekelijks binnen 5 minuten bijgepraat
over het laatste nieuws uit Haarlem

Wij verwerken jouw gegevens zoals omschreven in onze privacyverklaring

Afbeelding
Nieuwe sociale huurwoningen in Haarlem: Nieuwbouwproject De Schrijvers is gestart Algemeen 27 sep, 07:04
Afbeelding
Deze week in de Pletterij Algemeen 27 sep, 06:59
Afbeelding
Red de egel: ontvang gratis egelhuispakket Algemeen 26 sep, 13:28
Afbeelding
Museum Haarlem voortaan Verwey Museum Haarlem Algemeen 26 sep, 12:23
Afbeelding
Voetbal voor ongedocumenteerden; ‘Ik heb verder niets, geen huis, vrouw of kinderen’ Algemeen 26 sep, 12:09
Afbeelding
Zingende felicitaties voor herkozen Jos Wienen Algemeen 26 sep, 11:02
Afbeelding
Balkonbrand op Stationsplein blijkt vuurkorf 112-nieuws 25 sep, 22:10
Afbeelding
Elektrische auto uitgebrand op Erasmuslaan 112-nieuws 25 sep, 05:14
Afbeelding
Haarlem presenteert: De Recyclewagen Algemeen 24 sep, 12:41
Afbeelding
Heel Haarlem trapt door! Algemeen 24 sep, 09:31
Afbeelding
Verdachte opgepakt na beroving 85-jarige vrouw in Haarlem 112-nieuws 22 sep, 12:35
Afbeelding
Aftellen naar Dutch Sustainable Fashion Week Haarlem (6 tot en met 12 oktober) Algemeen 22 sep, 12:20
Afbeelding
Waarom is optimale integratie van werknemers belangrijk voor uw bedrijf? Algemeen 22 sep, 11:41
Digitale krant

    Agenda

Het laatste nieuws uit Haarlem

Op Rodi Haarlem volg je het laatste nieuws uit Haarlem. Rodi Haarlem informeert via nieuws, interviews en tips over ontwikkelingen en activiteiten in de buurt en regio.

Nieuws Haarlem

Via onze nieuwsbrief mis je nu geen enkel nieuwtje uit jouw regio. Elke week krijg je het laatste nieuws uit Haarlem in je mailbox.

Blijf net zoals 10.000 andere Nederlanders up-to-date Schrijf je in voor onze nieuwsbrief