Inwoners doen gemeente sneller werken
SCHAGEN - De invloed van inwoners op de acties in het gemeentehuis wordt groter. Geheel naar wens van de gemeente. Die vraagt er juist om. De gemeente wil 'lean' zijn. Letterlijke vertaling is 'slank'. De gemeente bedoelt: we willen zo efficiënt mogelijk werken vanuit het oogpunt van de klant. De acties waarbij inwoners de gemeente helpen om het beter te doen, zijn succesvol.
Het groenadoptieplan
Zo heet het als je een stukje openbaar groen wilt verzorgen. Voorheen moest dat moeilijk met formulieren en gedoe. Nu gaat het bijna in één handeling. Dankzij inwoners zette de gemeente het gecompliceerde groenadoptieproces om naar eenvoudig. Met maar één ambtenaar en duidelijkheid over wat precies geadopteerd is. Geen moeilijke juridische teksten of regels meer, maar één informatieformulier voor inwoner en gemeente. En begrijpelijke tekst op de website: https://www.schagen.nl/leven-ondernemen/groenadoptie_46520/
Het bewonersinitiatief
Dat zijn groepen inwoners die zelf met een verbeteringsplan voor de buurt komen. Zij kregen onnodig verschillende personen en processen voor hun kiezen. Samen met de bewoners werd het ideaal geschetst: een warm welkom, snelle handelingen en goede gesprekken. Dat ideaalbeeld is bijna bereikt. Na vier bijeenkomsten zijn enkele voorbeelden in werking gezet. Zoals het hondenlosloopveldje in Waarland en een initiatief op de Achterweg in Groote Keeten.
Verbeteren klantenservice
Het ideaal is dat elke inwoner een luisterend oor krijgt bij iedere tip, klacht of compliment. En dat je merkt dat de gemeente er iets mee doet. In de periode 16 juli-28 augustus werd een proef gedaan. Er kwamen in die periode 46 klachten binnen, 8 tips en 4 complimenten. Die inwoners kregen een telefoontje van team Klantenservice. Het bleek dat inwoners de afhandeling van hun melding door de gemeente gemiddeld waarderen met een 8,6. Burgemeester Marjan van Kampen: "We kunnen onze dienstverlening verbeteren door goed naar onze inwoners te luisteren. Dit mooie cijfer is een prachtige beloning voor ons werk." Inwoner Hans Bruinewoud werkte mee aan de komst van het team Klantenservice en is blij. " Sinds de afdeling klantenservice in bedrijf is genomen is de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners naar mijn mening en ervaring 100 procent verbeterd. Ik voel mij door de werkwijze van klantenservice nu wel serieus genomen!"
Lean houdt in dat de gemeente continue bezig blijft met verbeteren en leren. Gemeente Schagen gaat er dus gewoon mee door.