'We zijn er altijd voor de klant'
DEN HELDER - "Bij ons staat de klant bovenaan", zegt supermarktmanager Frank van Vliet over het beleid dat in 'zijn' Albert Heijn-vestiging aan de Marsdiepstraat wordt gevoerd. "Daarom ben ik heel vaak op de vloer te vinden, want daar kom je de klant tegen. Je kunt dan meteen inspringen op een eventuele klacht of vraag."
'We zijn trots op samenwerking met lokale bedrijven'
Het mag duidelijk zijn: Frank is een Albert Heijn-man in hart en nieren. Niet zo gek als je bedenkt dat hij al 34 jaar werkzaam is bij de grootgrutter, waarvan 22 jaar in Den Helder. Met de opening van de vestiging in de Marsdiepstraat werd Van Vliet aangesteld als manager waar hij samen met een wisselend team van enthousiaste medewerkers de klant dagelijks voorziet van de broodnodige boodschappen.
Verwelkomen
"Elke dag vanaf 05.00 uur gaan de werkzaamheden van start wanneer de eerste vrachtwagen zijn opwachting maakt. Daarna gaan de deuren van maandag tot en met zaterdag om 07.00 uur open om onze klanten te verwelkomen. Deze openingstijd is uiteraard ingegeven door de huidige corona-tijd waarin we leven, maar iedereen is welkom hoor", zegt de manager die het liefst onder de mensen is.
Begrip
"Vanuit het RIVM hebben we de maatregelen door vertaald naar onze supermarkten, waarbij we ons strikt aan de regels houden. Zo maken we nog steeds geen gebruik van winkelmandjes en houden we onze winkelwagens schoon. Daarbij worden we bij tijd en wijle geholpen door bewoners van het AZC in het kader van maatschappelijk betrokken ondernemen."
Brede winkelpaden
"We hebben uitgerekend dat we 164 wagens nodig hebben bij de regel dat er in principe slechts één klant per 10 m2 in de zaak mag zijn. Daarnaast beschikken we over brede winkelpaden en proberen we zoveel mogelijk afstand te bewaren. Dat is niet altijd even makkelijk, maar we hopen daarbij op het begrip van de klanten."
Lokaal
Frank van Vliet is trots op zijn samenwerking met lokale bedrijven als IJssalon Wim Laan, Bakkerij Dunselmans en Stadsbrouwerij Helderse Jongens. "Sowieso verkopen we meer speciaalbieren want de vraag daarnaar is door de corona-crisis flink toegenomen. Mensen genieten nu meer thuis. Sowieso zorgen we te allen tijde voor een breed assortiment waar Albert Heijn bekend om staat. Voeg daarbij het feit dat de klant bij ons altijd gratis kan parkeren in de overdekte parkeergarage, wat nog meer bijdraagt aan het gemak van boodschappen doen bij ons."
Website
Momenteel wordt hard gewerkt aan een nieuwe website voor AH Marsdiep. Dit om de klant nog beter van dienst te zijn. Frank: "Door de crisis hebben we veel meer online-klanten gekregen. We zetten klaar, de klant pikt het op. We bezorgen op dit moment incidenteel, maar gaan de bezorg-tool officieel nog toevoegen. Binnenkort treden we hiermee naar buiten. Dus je ziet, we zijn er altijd voor de klant, deze staat centraal."
Albert Heijn, Marsdiepstraat 262, 1784 AV Den Helder.
www.ah.nl