Inwoners tevreden over gemeentebalie
HEILOO - Meten is weten én verbeteren. Daarom startte gemeente Heiloo twee maanden geleden bij de balie met online klanttevredenheidsonderzoeken. Bent u aan de balie geweest? Dan krijgt u een enquête in uw mailbox. Na de eerste twee maanden is er een hoge respons en zijn er hoge cijfers voor het contact met de baliemedewerker en voor het algemene beeld van de balie.
Veel inwoners nemen de moeite het korte onderzoek in te vullen. De respons in gemeente Heiloo is hoog: 43 procent (landelijke gemiddelde 25 procent). De baliemedewerkers krijgen ook een hoge score voor hun dienstverlening: 8.9.
Continu verbeteren
Burgemeester Romeyn: "We zijn er natuurlijk trots op dat de eerste resultaten zo positief zijn. Het is een mooi compliment voor onze medewerkers. Onze doelstelling is dat we een goede dienstverlener willen zijn. Daar komen we maar op één manier achter: meten. Het is al een lange tijd een wens vanuit de gemeenteraden om meer te meten. Daarom zijn we blij dat deze klanttevredenheidsonderzoeken zijn gestart. Zo kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren."
De gemeente Heiloo gaat in de toekomst op meer onderdelen van de dienstverlening een klanttevredenheidsonderzoek gebruiken.
Resultaten zichtbaar
In de ontvangstruimte van het gemeentehuis wordt er op een scherm een actueel overzicht getoond met de score voor de balie (het algemene beeld zoals afspraak maken, ontvangstruimte en contact) en de score voor het contact met de balie medewerker (de vriendelijkheid, deskundigheid, het meedenken en de snelheid). Deze scores worden continu bijgewerkt. Met alle tips en tops gaat de gemeente waar het kan meteen aan de slag.