Beeldvorming

8 september 2021, 14:11

Herkent u dit, dat zich in uw hoofd een beeld vormt van de persoon die u aan de telefoon hebt? Dan bedoel ik iemand van een organisatie of de gemeente dan wel een andere overheidsinstelling. Een voorbeeld. De persoon aan de andere kant van de denkbare lijn heeft een zwoele en aardige stem. Zij of hij staat u via de telefoon vriendelijk te woord. Het gaat over een lastige zaak, maar toch… In uw hoofd vormt zich een beeld van die persoon. Een klein hoofd, misschien iets rond of ovaal ...Een puntige kin. Mogelijk een hartvormig gezicht, past zo bij de stem. Blond haar, donker haar of kastanjebruin haar. Misschien wel kaal of juist krullen - het kan ook stijl haar zijn. De stem klinkt jong: een hanenkam. De 'popiejopie' figuur bij de organisatie. Een mooie man, ja, dat ontplooit zich in uw brein. Aan de fruitige stem te horen een bloedmooie vrouw, goed figuur en op lange benen. De ontwikkeling van de persoon aan de andere kant gaat in het brein steeds mooiere vormen aannemen naarmate het gesprek voortduurt en die persoon steeds aangenamer wordt, in uw ogen dan, en het ernaar uitziet dat zij of hij u tegemoet gaat komen in de zaak - zij of hij komt met een ruime vergoeding voor de fouten die de organisatie of het bedrijf heeft gemaakt, tenminste als er fouten zijn gemaakt. Indien geen vergoeding en belooft zij of hij iets anders dan wel gaat het om een andere oplossing voor het probleem, als u belt met een probleem. Het kan ook om verbetering gaan van de administratie, een minder goede ervaring met een medewerker(ster) waaruit blijkt dat het systeem - het gaat altijd om het systeem, het systeem is namelijk waar het in het leven om draait. Het gesprek tussen u en de ander loopt naar het einde. Dan nodigt zij of hij u uit voor een fysiek gesprek op kantoor, of elders om het dossier nog eens door te nemen en verder te bespreken.  Feit blijft dat in uw brein een pracht van een persoon is opgenomen: breinbeeldvorming wordt dat genoemd. Later ontmoet u die persoon. En dan komt het: zij of hij is nog mooier dan uw beeld of… zij of hij is oerlelijk. Een afknapper. Maar de beeldvorming is positief. Dat is winst.