Hoge waardering baliemedewerkers Uitgeest
UITGEEST - Meten is weten èn verbeteren. Daarom startte de gemeente Uitgeest twee maanden geleden bij de balie een online-klanttevredenheidsonderzoek. Na de eerste weken van de onderzoeksperiode is er een hoge respons te zien en is er een hoge waardering voor het contact met de baliemedewerker en voor het algemene beeld van de balie.
Veel inwoners nemen de moeite het onderzoek in te vullen.
De respons en score in gemeente Uitgeest is hoog. De baliemedewerkers krijgen ook een hoge score voor hun dienstverlening: 9.
Continu verbeteren
Burgemeester Nieuwland: “Onze doelstelling is dat we een goede dienstverlener willen zijn. Door deze onderzoeken meten we dit ook. De gemeenteraad had al langer de wens om meer te meten. Daarom zijn we blij dat deze klanttevredenheidsonderzoeken zijn gestart. Zo kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. We zijn er natuurlijk trots op dat de eerste resultaten zo positief zijn, een mooi compliment voor onze medewerkers”.
Resultaten
In de ontvangstruimte van het gemeentehuis wordt er op een scherm een actueel overzicht getoond met:
de score voor de balie; het algemene beeld zoals afspraak maken, ontvangstruimte en contact
de score voor het contact met de baliemedewerker; de vriendelijkheid, deskundigheid, meedenken en snelheid.
Deze scores worden continu bijgewerkt.
Met de tips en tops gaan we waar het kan, meteen aan de slag.