Digitale huisartsenpost Rijnmond helpt 2 keer zoveel patiënten per uur
Met de digitale huisartsenpost in Rijnmond kan een zorgverlener twee keer meer patiënten per uur behandelen dan wanneer hij of zij patiënten fysiek ziet, een telefonisch consult afneemt of zelfzorgadvies geeft.
Dit levert zorgverleners bij Rijnmond op een gemiddelde zaterdag bij een hoge digitale instroom een totale besparingspotentieel van 37 uur en 12 minuten op. Dat zou uit een efficiëntie-onderzoek naar Spreekuur.nl van organisatieadviesbureau Turner blijken.
Op 11 maart 2020 werd Spreekuur.nl, de eerste digitale huisartsenpost van Nederland, vanwege de Coronacrisis versneld uitgerold, eerst in Eemland en later in Rijnmond. Via Spreekuur.nl, een initiatief van Topicus en DigiDok, krijgen patiënten locatie-onafhankelijke en persoonlijke zorg voor spoedvragen aangaande bijvoorbeeld wonden, oogklachten, koorts en huidinfecties. Patiënten bereiden het digitale consult zelf voor door gevalideerde triage en anamnese vragen te doorlopen en door een foto toe te voegen. Huisartsen en triagisten kunnen vlot het consult digitaal afhandelen via een chat. Ook wordt er automatisch een samenvatting (s-regel) voor alle consulten gemaakt, die toegevoegd wordt aan het dossier.
Met het onderzoek wilde Turner de eventuele meerwaarde van de digitale huisartsenpost aantonen richting huisartsenposten en zorgverzekeraars, het ging in eerste instantie niet om de patiënttevredenheid. Het onderzoek toont aan dat zorg op afstand zorgt voor efficiëntie in de zorg, voor zowel patiënt als huisarts. Zo kan een zorgverlener bij voldoende instroom meer patiënten per uur via Spreekuur.nl behandelen dan wanneer hij patiënten fysiek ziet. een telefonisch consul afneemt, zelfzorgadvies geeft of visites doet. De totale tijd die de zorgprofessionals besteden aan een fysiek consult met een patiënt, is in het Spreekuur.nl-proces 13 min korter (61% tijdswinst). Dit komt mede door het voorbereidende werk van de patiënt. Daardoor kunnen zorgverleners tot twee keer zoveel consulten per uur ten opzichte van fysiek afnemen. Zowel voor Eemland als Rijnmond- twee regio’s die gebruikmaken van Spreekuur- is ook het potentieel van de bespaarbare tijd van zorgprofessionals berekend in een hypothetische setting. Voor Rijnmond is de besparing met het huidige percentage digitale consulten berekend op 37 uur en 12 minuten per zaterdag. Als het percentage digitale consulten verder stijgt, wordt de besparing groter, aldus Spreekuur.nl
Ook blijkt uit het onderzoek dat zorg beter vooraf te voorspellen is. Immers: per consult is snel te zien of deze spoed betreft of niet en wat de gemiddelde duur van een consult is. Hierdoor kunnen artsen in de piekmomenten de druk iets verlagen en de tijd buiten de piekuren beter benutten, Ook zitten in de workflow van het Spreekuur.nl proces minder overdrachtsmomenten tussen zorgprofessionals. Dit reduceert de kans op fouten en verhoogt de patiëntveiligheid.
Peter de Bruin, directeur Turner: “Wat je veel ziet in Nederland is dat er in het kader van ‘Juiste zorg op de juiste plaats’ veel zorgvraag bij de eerste lijn komt te liggen. Die kan dat er niet bij hebben, er is schaarste. De tijdswinst van spreekuur.nl voor arts en patiënt is aanzienlijk. Zo krijgt de huisarts tijd om aandacht te besteden aan de patiënten die het echt nodig hebben."
Inez Teunissen, initiatiefnemer Spreekuur.nl: "Dit rapport laat zien dat zorg op afstand zorgt voor efficiëntie in de zorg, voor zowel patiënt als huisarts. We hopen dat huisartsenposten dit als aanleiding zien om patiënten te stimuleren om eerst de triage digitaal te laten verlopen.”