‘Je bent als gastvrouw visitekaartje van het Zaans Medisch Ziekenhuis’

7 oktober 2023, 07:59 Nieuws

ZAANDAM – Het gezegde ‘een vriendelijk gezicht brengt overal licht’ kun je bij het Zaans Medisch Centrum aanvullen met ‘…en de helpende hand’. Want wie bij de ingangen moet inchecken, kan steevast rekenen op hulp van een vrijwilliger. En dat is ook vaak dankbaar werk als we op een middag meelopen met ZMC-gastvrouw Marijke Huber.

Wat maakt vrijwilligster Marijke Huber mee als gastvrouw bij het ZMC?

Nou is meelopen in de praktijk een groot woord. Want privacy staat op nummer één in het ZMC. De immer nieuwsgierige journalist heeft immers niets te maken met medische gegevens van de bezoekers. Terecht zet communicatieadviseur Sarah-Jane Rose de rem op meelopen als Marijke een bezoeker de weg moet wijzen naar een afdeling. Want zelfs een simpele verwijzing naar oncologie of de wachtruimte voor sterilisatie valt onder het hoofdstuk ‘privé informatie’.

Juiste hout

Wie aan het eind van zijn werkzame leven komt en zinnige vrijetijdsbesteding zoekt, krijgt negen van de tien keer te horen ‘word vrijwilliger in het ziekenhuis’. Dankbaar werk horen we uit de mond van Marijke. Al moet het werk wel bij je passen. De 54-jaar jonge inwoonster uit Assendelft is uit het juiste hout gesneden voor dit werk.

Lag voor de hand

“Ik ben ruim een jaar geleden begonnen. Ik raakte in de ziektewet en uiteindelijk ook mijn baan als coördinator bij een grote uitvaartorganisatie kwijt. Tegelijk gaf de bedrijfsarts de goede tip actief te blijven in het bedrijfsleven. Bij het zoeken naar vrijwilligerswerk ging voor mij echt een wereld open. Er is zoveel te doen! In mijn vorige baan was ik al gewend mensen te helpen en toen ik de functie van gastvrouw in het ziekenhuis zag, lag deze rol voor de hand“, licht Marijke haar keuze toe.

Rol bij inchecklocaties

Ze werkt in dagdelen van 8.00 tot 12.00 en van 12.00 tot 16.00 uur in een groep van vier vrijwilligers. Op de dag dat wij meekijken is het aanpoten omdat een vrijwilliger onverwacht ziek is geworden. Bij de twee hoofdingangen staan altijd gastvrouwen of gastheren. Maar ook bij cruciale inchecklocaties als het laboratorium bij locatie 0.3 Noord. Marijke: “Je moet je hier nogmaals aanmelden anders kun je blijven zitten tot je een ons weegt. Ook hierbij speel je als gastvrouw een belangrijke rol.”

Wat komt Marijke in de praktijk tegen en wat moet je in je hebben om dit werk te doen?

“Heb je even? Kijk, je stapt negen van de tien keer niet het ziekenhuis binnen voor je lol. Soms komen mensen hinkelend binnen omdat ze de ingang van de spoedzorg over het hoofd hebben gezien. Dan pak je snel een rolstoel. Sommige mensen zijn verward door de zenuwen en zijn zichzelf niet”, vertelt Marijke die acuut haar relaas stopt als ze een vrouw met blindenstok ziet binnenkomen en haar gelijk helpt bij het inchecken.

Variatie

Naast leuke collega’s vindt Marijke het mooiste aspect aan haar vrijwilligerswerk de variatie. “Geen mens is hetzelfde, dus ook geen werkdag. Je bent als gastvrouw het visitekaartje van het ziekenhuis. Noem het de ‘toegevoegde waarde’. Waarbij er ook grenzen zijn aan wat je doet. Als het gaat om medische zaken, roep je gewoon de hulp van het verplegend personeel. Fysiek moet je wel de kracht hebben een dagdeel op je benen te staan. Inmiddels weet ik ook aan wie je bijvoorbeeld voorrang geeft als ze binnenkomen. Zoals hulp aan mensen die dezelfde dag nog een operatie moeten ondergaan. Wie naar de dagbehandeling oncologie moet.”

Warme ervaringen

Je kunt als vrijwilliger ook warme ervaringen opdoen die je eigen leven rijker maken. “Zoals een dame op leeftijd die enorm opzag tegen de grote naald waarmee een biopt werd gemaakt. Terwijl ze dat vertelde zag ik voor mijn geestesoog de naald ook alleen maar groter worden. Toch lukte het me haar zo goed als ik kon gerust te stellen op weg naar de juiste afdeling. Na afloop zocht ze me op, bedankte me voor de steun en vertelde dat het allemaal reuze was meegevallen. Haar dankbaarheid was heel mooi.”

Waardering

Natuurlijk maakt ze ook wel eens knorrige mensen mee. De weegschaal blijft echter doorslaan naar de goede kant door alle leuke reacties van dankbare bezoekers.

“Ook met een ‘Zaans zuurtje’ moet je om kunnen gaan. De dankbaarheid van de mensen die je helpt maakt me nog steeds blij. Soms kan het door iets heel simpels. Zoals een tosti voor iemand op het oncologisch dagcentrum regelen waardoor zijn dag weer goed wordt. En vergeet niet het gegeven dat we als gastvrouw/gastheer meehelpen het zorgpersoneel te ontlasten. Ook vanaf die kant is er waardering voor onze inzet.”

Marijke geniet zichtbaar van haar werk als vrijwilliger maar toch weer graag aan de slag in het bedrijfsleven. Bij voorkeur bij een bedrijf die organisatorisch het verschil wil maken in de dienstverlening.

Ook vrijwilliger worden?

Bij het Zaans Medisch Centrum werken ongeveer 200 vrijwilligers. Je kunt kiezen of je gastvrouw/heer wil worden of mee wil doen bij de patiëntenvervoer. Wie interesse heeft of eerst meer wil weten, kan contact opnemen met meetelen.a@zaansmc.nl of avraham.j@zaansmc.nl