Mensgericht ondernemen, klantgericht werken en altijd een persoonlijke benadering
NieuwsIn het familiebedrijf van Vincent Schouten en zijn zus José Schouten zorgen dagelijks meer dan tweehonderd medewerkers voor kraakheldere vloeren, schone ramen en hygiënisch fris sanitair. Lijkt misschien eenvoudig, maar dat is het niet. Vanuit het smetteloze kantoor en het magazijn aan de Amethiststraat in Alkmaar werken ze samen met hun team hard aan de verdere groei van hun organisatie.
De microvezeldoeken hangen keurig op kleur te drogen aan een indrukwekkende rij droogrekken in het magazijn. Blauw, grijs, roze, groen: sanitair, interieur, vloeren, keuken. Voor iedere toepassing een andere kleur. Aan de lucht gedroogd: een duurzame oplossing die geen uitstoot van schadelijke stoffen veroorzaakt.
Schouten senior en founder van Alcmaria Schoonmaakbedrijf BV komt even om de hoek kijken en wordt met een boodschap liefdevol de deur weer uitgestuurd. “Wij doen het net even wat anders”, geven Vincent en José aan. Nagenoeg tegelijkertijd hangt de derde generatie aan de telefoon. Vanuit Kuala Lumpur. De 23-jarige zoon van Vincent is na het afronden van zijn studie op rondreis door Azië. Vincent: “We komen uit een gezin van harde werkers, van aanpakkers. Mijn vader en moeder zijn dit bedrijf destijds begonnen.” José en Vincent zijn al jong gaan werken in het bedrijf dat in 1988 werd opgericht. Vincent: “Dat was prima, maar ik vind het belangrijk dat onze kinderen eerst hun neus buiten de deur steken en ervaringen opdoen. Over hoe het ook kan, maar vooral ook: hoe het níet moet. Dat is heel waardevolle bagage om mee te nemen als je de volgende generatie in een familiebedrijf bent.” Kán zijn. Want voor zowel Vincent als José is die opvolging niet vanzelfsprekend en al helemaal nog niet aan de orde. “Maar we denken er wel over na. Want het zijn routes die jaren in beslag nemen en als onze kinderen, of een aantal daarvan, de keuze maken om hier aan de slag te gaan, dan moet dat goed voorbereid zijn. In dat proces moet iedereen zijn wensen kenbaar kunnen maken, moeten we het eens zijn over de koers van het bedrijf en moet iedereen met plezier aan het werk zijn.”
Diversiteit
De zorg voor de nieuwe generatie lijkt op nagenoeg op hetzelfde niveau voor hun medewerkers van toepassing te zijn. José: “We werken met een grote groep loyale en betrokken mensen. Vanwege ons sociale ondernemerschap zit daar ook een mooie diversiteit in. We vinden het ontzettend belangrijk dat zij op waarde worden geschat. Niet alleen door onszelf, maar ook door onze opdrachtgevers. Aan onze kant doen we dat door ervoor te zorgen dat salariëring op orde is, de werkomstandigheden optimaal zijn en de materialen in goede staat, veilig en ruimschoots beschikbaar zijn. Bovendien, en dat is het allerbelangrijkste, dat dit een veilige werkomgeving is. Waar iedereen die ergens mee zit, of dat nu om een privésituatie gaat of een vraag is over de loonstrook, zich vrij voelt om bij ons binnen te stappen.” Die betrokkenheid is zo groot, dat zelfs oud-medewerkers zich bij José melden als ze een vraag hebben. “Ja, dat is best bijzonder”, zegt ze. “En daar zijn we ook trots op dat we dat mogen doen.” Vincent: “Wat ook bijzonder is, dat we op die manier een inkijkje hebben dat grotere schoonmaakorganisaties lang niet altijd de zaken even goed op orde hebben. Dat is zeker een bevestiging, wat me nog trotser maakt op onze organisatie en onze mensen. Want we zijn ons er meer dan van bewust dat zij het verschil maken of onze klant tevreden is. Mensgericht ondernemen, klantgericht werken en altijd een persoonlijke benadering, daar geloven we in.”
De bus
De organisatie zorgt er al bijna veertig jaar voor dat haar opdrachtgevers in een schone omgeving kunnen werken. Vincent: “Een schoon gebouw is het visitekaartje van een organisatie. Daarom schakelen werkgevers in heel Noord-Holland al meer dan vijfendertig jaar ons erkende schoonmaakbedrijf in. We gaan relaties aan voor de langere termijn en hebben kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid hoog in het vaandel staan. We zorgen ervoor dat medewerkers, bewoners, bezoekers of leerlingen van onze opdrachtgevers verzekerd zijn van een schone en hygiënische werk- winkel- en thuisplek.” Inwoners en ondernemers in de regio Alkmaar kennen de organisatie van hun opvallende reclame op de bussen van het streekvervoer. “Ik vind het nog altijd leuk om een bus tegen te komen waar ons logo op staat. Nog niet zo lang geleden kwam ik er zelfs twee tegelijk tegen, die elkaar kruisten!” vertelt José.
Energie
Alcmaria heeft een eigen wasserij, waarvan de elektriciteit wordt opgewekt door zonnepanelen. Het grotendeels elektrische wagenpark staat buiten werktijden aan het kantoor te laden. Vincent treedt meer op de voorgrond, José voelt zich in haar functie als hoofd interne zaken helemaal op haar plek en haar echtgenoot Ruben werkt in het bedrijf als controller. De drie hebben ieder hun eigen competenties. Vincent: “We vullen elkaar aan. Dat werkt niet alleen prettig, maar zorgt er ook voor dat er onder deze organisatie een stevig fundament ligt. Natuurlijk verschillen we wel eens van inzicht, maar we kunnen blind op elkaar vertrouwen. Ik weet precies hoe José zal reageren en vice versa. Als die interne organisatie op orde is, kun je als ondernemer alle energie richten op het breder maken van het bedrijf. Op duurzame groei. Tegelijkertijd houden we oog voor het welzijn van onze medewerkers, zodat we met zijn allen kunnen waarmaken wat we aan de klant beloven. Dat is precies waar Alcmaria Schoonmaakbedrijf voor staat!”
