Belastingdienst bereikbaar voor doven en slechthorenden via Teletolk

Via de dienst Tolkcontact Teletolk, uitgevoerd door het tolkencentrum van Berengroep, bellen gebruikers direct en anoniem met de BelastingTelefoon. “Voor de doelgroep is deze dienst gemakkelijk in het gebruik. Je klikt op Gebaren om een gebarentolk te zien, die vertaalt wat er gezegd wordt. Je kunt zelf gebaren, spreken of typen. Klik je op Tekst, dan vertaalt een tekstbemiddelaar wat er gezegd wordt. Je kunt hierbij zelf spreken of typen”, legt Boeijen uit. Hij is senior adviseur Interactie bij de directie Particulieren.

Vertrouwelijk

Alle gesprekken via Teletolk zijn vertrouwelijk. “Dit betekent dat medewerkers van Teletolk niets mogen delen over een gesprek. Zij vertalen en tolken, maar voegen niets toe aan de inhoud van het gesprek”, benadrukt Meijer, unitdirecteur Dienstverlening bij de Belastingdienst.

Meijer benadrukt dat toegankelijkheid een prioriteit is. “We willen bereikbaar zijn voor iedereen, dichtbij en op een manier die passend is voor mensen. Dat doen we bijvoorbeeld in onze balies en steunpunten, via videobellen én met brede telefonische hulp, waartoe ook de hulp via Tolkcontact Teletolk behoort.”

Openingstijden

Het Teletolk-belportaal is te vinden via de website van de Belastingdienst. De openingstijden sluiten aan bij die van de Belastingdienst.