Klantcontactberoepen in beweging: van krimp naar meer mogelijkheden om over te stappen

De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen is in ontwikkeling. Het aantal vacatures voor medewerker klantcontact neemt de laatste jaren af. Tegelijkertijd groeit het aantal WW-gerechtigden dat op zoek is naar een klantcontactberoep. De ontwikkelingen voor klantcontactberoepen wordt beschreven in het UWV artikel Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af.

Vraag naar personeel kleiner dan aanbod

De vraag naar personeel in klantcontactberoepen in de drie regio’s in Noordelijk Noord-Holland is beduidend kleiner dan het aanbod van personeel. In totaal stonden er in het tweede kwartaal van 2026 in de drie regio’s zo’n 130 vacatures open tegenover ruim 250 direct beschikbare kandidaten. Deze mensen hebben een WW-uitkering en staan ingeschreven voor een functie in een klantcontactberoep. De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen is in Noord-Holland Noord en Zuid-Kennemerland en IJmond gemiddeld te noemen, terwijl in Zaanstreek/Waterland juist sprake is van een ruime arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen. Zaanstreek/Waterland heeft naast Zuid-Holland Centraal een ruime arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen. Is het aanbod van werkzoekenden groter dan de vraag naar personeel dan spreken we van een ruime arbeidsmarkt.

Inhoud klantcontactberoepen verandert

Medewerkers klantcontact zijn als eerste aanspreekpunt belangrijk voor klantenbinding en klanttevredenheid van een bedrijf. Ze vangen vragen en klachten op en kunnen bijdragen aan het verbeteren van het bedrijfsimago. Het werk van een klantcontactmedewerker verandert. Er zijn geluiden dat bedrijven hun contact met klanten anders inrichten, waardoor ook ontslagen vallen. Bedrijven willen hun kosten reduceren. Zij kiezen dan bijvoorbeeld voor oplossingen zoals het verplaatsen van het werk naar niet-Europese landen met lagere lonen. Dit heet offshoring. Anderen kiezen voor de inzet van technologie zoals AI, waardoor minder medewerkers nodig zijn. AI kan medewerkers ondersteunen bij gespreksverslaglegging, samenvatting en analyse van gesprekken. Een andere veel gebruikte oplossing is het inzetten van chatbots en virtuele assistenten. Zij kunnen dienen als eerste aanspreekpunt voor het afvangen van eenvoudige vragen. Ook kunnen klanten hiermee op elk moment van de dag direct antwoord op vragen krijgen.

Overstapmogelijkheden voor medewerkers klantcontact

Zoals hierboven beschreven neemt de personeelsvraag naar medewerkers klantcontact af, terwijl het aantal WW’ers die hierin een baan zoekt groeit. Dit betekent dat er minder kansen voor werkzoekenden zijn op een baan. Het kan voor medewerkers klantcontact die een andere richting op willen interessant zijn om te onderzoeken welke alternatieven er zijn. UWV heeft een overzicht van 18 overstapberoepen in kaart gebracht. Het betreft beroepen op commercieel, economisch-administratief, logistiek en dienstverlenend gebied. De genoemde overstapberoepen dienen ter inspiratie. De overstapberoepen voor klantcontactberoepen zijn te vinden in het overzicht Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af.

Regionale ontwikkeling WW-Uitkeringen

In september 2026 werden er in de arbeidsmarktregio Noord-Holland Noord 5.991 WW-uitkeringen verstrekt, 0,6% meer dan de maand ervoor. Landelijk steeg het aantal WW-uitkeringen de afgelopen maand met 1,2%.