De Zonweringzaak vertrekt na 24 jaar: ‘Klanten zeggen: zolang je nog maar bereikbaar bent’

Door Sjoerd Rispens

Voordat Jos en Nicole op de Schoterweg kwamen, werd De Zonweringzaak (die allerlei zonneschermen aanbiedt) gerund door Han de Haan. Hij deed dat 23 jaar lang. Jos werkte een keer met Han samen, waarna Han hen het aanbod deed om de zaak over te nemen. Dat deden ze. Vooral Nicole vond dat in het begin wel spannend. ,,Ik had hiervoor alleen maar in de supermarkt gewerkt’’, vertelt ze, in de winkel die al bijna helemaal is leeggeruimd. ,,De eerste periode reed ik hier met buikpijn naartoe. Maar mijn broers zeiden: als je brood en kaas kan verkopen lukt dit ook wel. En daar hadden ze gelijk in. Maar in het begin had ik nooit gedacht dat ik het uiteindelijk zo leuk zou gaan vinden.’’

Afbouwen

De twee zijn op de Schoterweg een paar keer verhuisd en zitten nu sinds 2009 op de huidige locatie. Ze wonen in Heerhugowaard en zijn al die jaren op en neer gereden. ,,Dat is te doen, maar het is tegenwoordig wel veel drukker op de weg’’, zegt Nicole. ,,We hebben nooit overwogen om in Haarlem te gaan wonen. Ik vind het zelf fijn dat als je weggaat van je werk, je het ook echt achterlaat. En omdat mijn broer een hele grote soortgelijke zaak heeft in Heerhugowaard, was het ook niet logisch om de zaak daarnaartoe te halen.’’

Maar waarom laten ze Haarlem nu achter zich? ,,Vooral omdat we willen afbouwen’’, legt de 61-jarige uit. ,,We moesten voor dit pand een contract tekenen voor vijf jaar. We zijn nu allebei over de zestig en dat vonden we toch best lang. Onlangs hebben we een heel tragisch en onverwacht sterfgeval gehad binnen de familie. Dat zet je wel aan het denken. En we zeggen eigenlijk al een jaar lang tegen elkaar: we sluiten de zaak hier maar we stoppen niet. Nu we dichter bij huis zitten hebben we ook meer tijd voor de kleinkinderen.’’

De klanten (en dat zijn er veel) hoeven zich geen zorgen te maken. Het telefoonnummer blijft gewoon hetzelfde en Jos rijdt voor klussen naar Haarlem. Ze gaan ook geen reclame maken voor zichzelf in Alkmaar. ,,De lijntjes met klanten blijven kort’’, zegt Nicole. ,,Ik doe de telefoon en Jos is er altijd bij voor de installatie. Of hij het nou zelf installeert of daar iemand voor inhuurt. En van de tien klanten zie ik er gemiddeld zeven niet in de winkel. Dat gaat allemaal telefonisch. Jos vindt het geen enkel punt om naar Haarlem te rijden. En dat we geen reclame maken past ook in het afbouwen.’’

Vertrek

Het zijn die korte lijntjes en persoonlijke aanpak die het hebben gemaakt dat de zaak altijd goed heeft gelopen, volgens Nicole. ,,Mijn schoonzoon zegt altijd dat wij zo eigen zijn met onze klanten. We zijn altijd een kleine, betrokken zaak geweest. Het is ook niet zo dat we per se een uniek aanbod hadden. Maar we communiceren duidelijk naar klanten en komen altijd onze afspraken na. En dat waarderen mensen echt.’’

,,Kijk, het is misschien ouderwets maar ik vind het prima werken’’, gaat de 61-jarige verder, terwijl ze een A4-aantekeningenblok pakt. Daar noteert ze met de hand alle inkomende orders op. Ze hebben online wel een klantenarchief, maar aantekeningen met de hand geniet de voorkeur van Nicole. ,,Mijn broer dit het tegenwoordig ook weer zo.’’

In het klantencontact heeft Nicole wel een verandering gezien, door de jaren heen. ,,Mensen willen de tijden dat je langskomt nu stipter weten. Als ik zeg: we komen tussen 15:00 en 17:00 voor de installatie, willen mensen precies weten wanneer. Ik merk ook dat jongeren minder flexibel zijn. Die vragen vaak of we ook ’s avonds langs kunnen komen. Dan zeg ik: nou nee, want wij werken ’s avonds niet. En dat snappen ze niet altijd.’’

Nicole en Jos kijken met een heel fijn gevoel terug op de 24 jaar in Haarlem. ,,We hebben hier hele leuke mensen ontmoet en prettig gewerkt. De klanten reageren heel begripvol op ons vertrek. Ze snappen het en zeggen vooral: zolang we jullie nog maar kunnen bereiken en jullie komen. We willen zo net voor het einde van september opstarten in Alkmaar. 1 november moeten we verhuisd zijn.’’

Komt er nog een afscheid in Haarlem? ,,We doen de deur dicht en we zijn weg’’, zegt Nicole lachend. ,,Maar nee, dat doen we niet. Als we hier nog zouden zitten wanneer we met pensioen gaan, zouden we dat wel doen. Maar we zijn er nog gewoon voor de Haarlemse klanten, we zitten alleen ergens anders.’’

Telefonisch bereikbaar dinsdag t/m vrijdag van 10.00 tot 12.30 uur en via email info@dezonweringzaak.nl altijd bereikbaar.

Showroom op afspraak te bezoeken.

De Zonweringzaak

Hazenkoog 15G

1822 BS Alkmaar

023-5262425