Buscoördinator ingezet na chaos rond vervangend vervoer Anna Paulowna

Door: Sandra Ooms

De problemen stapelden zich op voor reizigers die de vervangingsbussen moesten nemen. Bij de redactie kwamen meldingen binnen over onduidelijke looproutes naar de bussen, chauffeurs die geen Nederlands spraken en onduidelijkheid over welke bus welke richting opging. Ook blokkeerden werkwagens van aannemers regelmatig de toegang tot de bussen.

Redactie schakelt NS en ProRail in

Naar aanleiding van deze meldingen nam de redactie contact op met zowel ProRail als NS om duidelijkheid te krijgen over de situatie en mogelijke oplossingen. "Er was geen buscoördinator aanwezig. Die stonden wel op het beginpunt in Heerhugowaard en op het eindpunt in Den Helder", erkent NS-woordvoerder Carola Belderbos. "Vanwege de klachten hebben we ervoor gezorgd dat er per vandaag, 21 januari, ook op station Anna Paulowna een coördinator staat."

De nieuwe coördinator krijgt als extra opdracht reizigers actief te helpen. Zo moet duidelijker worden welke bus welke kant op rijdt en kunnen reizigers met vragen direct terecht bij iemand op het station.

ProRail zet verkeersregelaars in

Ook ProRail reageerde op de vragen van deze krant over werkwagens bij de bushaltes. "Het kan voorkomen dat het op sommige momenten drukker is, bijvoorbeeld als er materiaal wordt aangevoerd of bij een dienstwissel", zegt woordvoerder Joke van der Cruysen. Het bedrijf heeft medewerkers nogmaals gevraagd rekening te houden met het vrijhouden van de bewegwijzering.

ProRail zette daarnaast vier verkeersregelaars in om de situatie rond het station in goede banen te leiden. "We hopen dat het per vandaag beter loopt", aldus Belderbos.