Hoe word je een goede vertrouwenspersoon?

Welke vaardigheden moet een vertrouwenspersoon hebben?

Een vertrouwenspersoon moet vooral goed kunnen luisteren. In een cursus gesprekstechnieken wordt hier aandacht aan besteed. Iemand die de stap neemt om met zijn of haar verhaal naar buiten te komen moet een drempel over. Dan is het belangrijk dat er begrip is. Dat geldt ook als nog niet duidelijk is of de melder de waarheid spreekt en hoe de beleving van de andere partij is. Het is in ieder geval belangrijk dat degene die een gesprek aanvraagt met de vertrouwenspersoon zich gehoord en serieus genomen voelt.

Alles wat wordt verteld is vertrouwelijk

Het klinkt als een open deur, maar alles wat de vertrouwenspersoon te horen krijgt van medewerkers, kandidaten of anderszins is vertrouwelijk. Dat kan soms lastig zijn. Ook heel heftige bekentenissen mag de vertrouwenspersoon met niemand delen. Tijdens een training vertrouwenspersoon wordt hier dan ook expliciet aandacht aan besteed. Je moet met deze taak stevig in je schoenen staan om te voorkomen dat je niet bezwijkt onder de dingen die je te horen krijgt. Zeker als in een bedrijf de cultuur slecht is kan het er soms heftig aan toe gaan. Verschillende situaties worden geoefend aan de hand van rollenspellen waar later over wordt nagepraat om te zien wat er goed ging en waar nog verbeterpunten liggen.

Maak duidelijk dat er een vertrouwenspersoon is

Voor bedrijven is het belangrijk dat voor alle medewerkers duidelijk is dat er een vertrouwenspersoon is. Dit kan iemand binnen het bedrijf zijn die daarnaast geen andere taken heeft. Bij kleinere ondernemingen is het vaak beter om te kiezen voor iemand buiten het bedrijf. Zo wordt iedere schijn van belangenverstrengeling voorkomen. Vaak ligt de taak bij een medewerker van personeelszaken. Zorg er dan wel voor dat ook deze medewerker iemand heeft waar hij of zij naartoe kan als dat nodig is.

De vertrouwenspersoon moet ongehinderd zijn werk kunnen doen

Het is belangrijk dat een vertrouwenspersoon binnen een bedrijf ongehinderd zijn werk kan doen. Als een medewerker contact zoekt moet het dus niet zo zijn dat een meerdere dit vervolgens overruled met een verhaal dat deze medewerker altijd al een rijke fantasie had en dus niet te serieus moet worden genomen. Wordt een leidinggevende beschuldigd dan is er uiteraard recht op hoor en wederhoor. Maar daarbij mag de onderlinge verhouding een oordeel niet in de weg staan. Ook mag een melding over grensoverschrijdend gedrag nooit leiden tot het achterstellen van een medewerker of het op een andere manier dwarszitten. Als dit uiteindelijk tot ontslag leidt kan een rechter hier hard over oordelen richting de werkgever. 

Deze publicatie valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.