Milieustraat onderwerp van charme-offensief gemeente?

In het hele land is het extra druk bij de milieustraten, de situatie in Purmerend is niet uitzonderlijk. De genomen maatregelen op het milieuplateau zijn prima. Bij binnenkomst wordt je gevraagd wat voor soort vuilnis je komt brengen, je krijgt een container toegewezen. Achteruit inparkeren, daardoor meer auto’s per container mogelijk. Uiteindelijk verlaat je sneller het platform en zijn er minder verplaatsingen op het platform zelf. Dat achteruit inparkeren schijnt soms hilarische taferelen op te leveren. “Mijnheer, de Efteling is dicht. Nu komen de mensen hier Efteling spelen, het soms net kermis.” De hulp op het platform is uitstekend, er staan voldoende zeer vriendelijke en behulpzame medewerkers voor je klaar.

Buiten de poort is het echter een puinhoop. Een file op de Van IJsendijkstraat tot de Praxis. Dat begint al vroeg. Om 07.05 uur in de rij gaan staan als nummer 30, om 06.30 uur in de rij als nummer 7. Bedrijven aan de Van IJsendijkstraat klagen steen en been, bevoorrading is bijna onmogelijk, mensen in de grofvuil-file belemmeren elke dag weer de in- en uitritten.

Schuld bij de burger?

De gemeente lijkt bezig met een aanpak om de schuld van de problematiek bij de burger te leggen. Maar is dat niet bagatelliseren van het probleem, verkopen van de eigen onkunde en verkeerd beleid? Veranderingen in beleid bij de veranderende omstandigheden lijken een averechts effect te hebben. Of is het verzorgingsgebied te groot geworden met het toelaten van nieuwe gemeentes?

Soms worden onwaarheden de wereld in geholpen. De gemeente stelt: laat je vuilnis ophalen, meldt het aan, het wordt binnen korte tijd opgehaald. Je blijkt echter lang niet alles op te kunnen laten halen. Op de website van de gemeente wordt vermeld dat onder meer puin, stenen, bouw- en sloopafval, sanitair en PVC toch naar de milieustraat gebracht moeten worden. Volgens de berichten die naar buiten worden gebracht wordt rekening gehouden met het feit bij het dagelijks sluiten van de milieustraat om 13.00 uur, mensen al anderhalf uur in de file hebben staan wachten. Echter: op de website van de gemeente staat: om 13.00 uur gaat het hek dicht, ongeacht of er nog een rij wachtenden staat. Als voorbeeld: het aanmelden van een afgebroken schutting werd door iemand op 7 april gedaan, ophalen gebeurt op 4 mei. Aanmelden van tuinafval op 9 april, ophalen op 6 mei. In de tussentijd ligt de rommel op straat, spelende kinderen tussen stukken hout met uitstekende spijkers. Vuilnis laten ophalen blijkt geen oplossing van het probleem, veroorzaakt zelfs meer rommel op straat.

Vraag groter, oplossing beperkter

De openingstijden per dag zijn daarnaast verkort, de zaterdagopening is verdwenen. De vraag is veel groter geworden, maar de oplossing veel beperkter.

Een klacht indienen heeft geen zin: het duurt 6 weken voordat een antwoord gegeven wordt. De burger ervaart dit als: meer aanbod, minder service, bij hogere belastingen. De oplossingen verkleinen bij een grotere vraag. Als de gemeente een bedrijf was, zou dit een faillissement betekenen. En is het dan toch waar dat ambtenaren niet weten wat hard werken betekent, dat geen stapje harder gedaan wordt in tijden dat het nodig is? Bij een bedrijf werk je, bij een fulltime-baan, ongeveer 8 uur per dag. Bij de milieustraat werk je van 07.30 uur tot 13.00 uur, zo’n 5 ½ uur per dag. En in de ogen van de burger zijn er geen extra werkzaamheden. Het platform wordt steeds keurig opgeruimd gehouden.

De gevolgen van de aanpak zijn overduidelijk. Mensen komen steeds vroeger naar de milieustraat. Grofvuil ligt soms vier weken op straat voordat het opgehaald wordt. Rommel wordt gedumpt in plantsoenen. Chemisch afval, elektronica en puin worden in de grijze bak, soms in de groenbak gegooid, in plaats van gescheiden ingeleverd. Bedrijven langs de Van IJsendijkstraat zijn radeloos. De mening over de werkmentaliteit van ambtenaren wordt steeds negatiever.

De conclusie kan niet anders zijn dan: de Gemeente is zijn eigen onvermogen om het hoofd te bieden aan veranderende omstandigheden en het maken van verkeerde keuzes, aan het verkopen middels een charme-offensief. Hoe eenvoudig is het om dit te veranderen? Dat lijkt niet heel ingewikkeld, daar is echter out-of-the box denken voor nodig.

Een voorbeeld. De milieustraat open, 5 dagen van 8 uur, zaterdag 6 uur. De gemeente weet hoeveel klanten per week nu verwerkt worden, hoeveel mensen gemiddeld per kwartier geholpen kunnen worden. Verdeel dat over 8 uur per dag, 5 ½ dag per week. Verdeel de dag in kwartieren. Laat mensen per email of telefonisch aanmelden, geef een dag en kwartier wanneer je kunt komen, uitdraai op papier groot op het dashboard. De file op een andere plaats: langs de Van IJsendijkstraat vanaf de Flevostraat. Niet aangemeld, of te vroeg: niet toelaten in de file. Instellen van stopverbod in de verdere omgeving, handhaving door de politie. Bedrijven hebben eigen parkeerplaatsen, die worden hierdoor niet geschaad.

Gemeente, betrek de burger en het bedrijfsleven bij dit soort problematiek. Kijk naar het bedrijfsleven hoe daar uitdagingen worden opgelost. En verlaag het serviceniveau niet bij stijgende kosten. En los het snel op, in plaats van wekenlang vergaderen en nadenken.

Naam en adres bij de redactie bekend.

Reactie van de gemeente:

De maatregelen om veilig te kunnen werken maken het voor ons een uitdaging om de milieustraat te laten functioneren. De veiligheid van de bezoekers en onze medewerkers moet gegarandeerd kunnen worden. Daarom wordt afstand gehouden en laten we niet meer dan 10 bezoekers tegelijkertijd toe op het perron. Daarnaast willen wij de milieustraat graag beschikbaar houden voor het brengen van grof vuil als optie naast het ophalen van grof vuil. Het ophalen van grof vuil in Purmerend loopt tegen langere wachttijden aan, het grof tuinafval wordt nog wel binnen 2 weken opgehaald. In Beemster wordt het grof afval op de afgesproken dagen, conform de reguliere regeling eens per 4 weken opgehaald. Met extra inzet van De Graaf wordt getracht om in Purmerend de vele grofvuilmeldingen sneller afgehandeld te krijgen.

Ondanks de oproep van onze overheid om zoveel mogelijk thuis te blijven en alleen voor dringende zaken de deur uit te gaan, geldt dit blijkbaar niet voor het wegbrengen van grof huisvuil. Iedereen doet dit al wekenlang in zulke grote aantallen dat we het nauwelijks aankunnen. De stroom aan grof huisvuil blijft oneindig groot en dus ook de rij voor de milieustraat. Dit is een landelijk probleem, waarbij veel andere gemeenten ofwel hun milieustraat sluiten ofwel het ophalen van grofvuil stopzetten. Wij hebben ervoor gekozen om beide diensten te blijven verlenen.

In Purmerend kan de organisatie van het bezoeken van de milieustraat binnen de geldende maatregelen van dit moment alleen goed uitgevoerd worden in de openingstijden zoals we nu hebben. De resterende tijd wordt gebruikt voor alle bezoekers die om 13.00 uur nog op de oprit van de milieustraat staan hun afval weg te lagen gooien en het verzorgen van de afvoer van al het gebrachte afval zodat we de volgende dag weer verder kunnen.

Op dit moment wordt iedere beschikbare medewerker en voertuig dat we hebben ingezet voor het ophalen van de rolcontainers, de ondergrondse en bovengrondse verzamelcontainers, grof vuil en de milieustraat.