Apotheek Hoog Lede: persoonlijk en proactief

Door Rianne Dekker

Hoog Lede ligt bijvoorbeeld niet in de loop richting centrum of winkelcentrum, zo geeft Mark aan. “Bovendien heeft deze wijk niet een hele hoge bevolkingsdichtheid en krijgen we hoofdzakelijk aanloop van de mensen die direct om de apotheek heen wonen. Mensen die wat verder uit de straal van de apotheek wonen mogen weten dat wij er zijn, in het gezondheidscentrum Hoog Lede!”
De vestiging op juist deze locatie had een belangrijke reden. Huisartsen spraken de wens uit om ook een apotheek in het gezondheidscentrum te hebben. “En we sprongen met de apotheek sowieso in het gat in de markt van goede farmaceutische dienstverlening in Vlaardingen, waaraan grote behoefte bestond”, aldus Mark.

Samenwerken

Deze dienstverlening kan Apotheek Hoog Lede bieden door een goede samenwerking met de huisartsen in het gezondheidscentrum en elders in Vlaardingen. “We hebben goede afspraken met elkaar gemaakt en weten wat we van elkaar kunnen verwachten. Hierdoor kunnen we beter schakelen”, zo zegt Mark. Ook met de drie apotheken die onder dezelfde eigenaar vallen als Hoog Lede bestaat een goede samenwerking, waarbij de eigen identiteit behouden wordt. Cliënten van deze apotheken: Hoog Lede, Billiton, Westwijk en Walrave, kunnen voor voorlichting terecht bij de “Zorg in” naast de huisartsenpraktijk Weeshuisplein.
Tevens draagt de persoonlijke service bij aan de goede farmaceutische zorg die Hoog Lede kan bieden. “Het voordeel van een kleinere apotheek is dat je weet wat mensen nodig hebben.”

Niet afschuiven

Mark noemt verder pro activiteit als een belangrijke factor voor het bieden van een goede service. “Bij verwachte problemen nemen wij direct contact op met huisarts of cliënt. Daarop zijn wij extra scherp. Wij proberen een oplossing te zijn voor het probleem in plaats van een onderdeel van een proces waarin men problemen van zich afschuift. Dat is een pijler bij ons waar ik echt in geloof! Maar de grootste efficiency kan worden bereikt door het voorkomen van fouten of onvolledigheden. Als er bijvoorbeeld op een medicatie voorschrift voor een kind door een arts geen gewicht vermeld is, zoeken wij al contact voordat de ouder aan de balie staat. Dit is een manier om een hoop oponthoud en onduidelijkheid te voorkomen.”

Bijspringen

Ook de zaakjes achter de schermen op scherp hebben draagt volgens Mark bij aan een goede service. “Als je achter bezig bent en je ziet dat er ineens veel mensen de apotheek binnenkomen, zet dan je werkzaamheden opzij en kom bijspringen zodat die mensen zo snel mogelijk worden geholpen en zo min mogelijk hoeven te wachten.” Rond dit alles biedt het relatief jonge bestaan van Apotheek Hoog Lede zeker voordelen en kansen, aldus de apotheker. “Je zet een team op vanuit het niets en bouwt dit uit zoals jij dat voor ogen hebt.” Het team van Hoog Lede bestaat naast Mark uit drie vaste assistenten en twee oproepkrachten.

Tevreden

Het mag wel duidelijk zijn dat Apotheek Hoog Lede naar volle tevredenheid functioneert. Dit bewijzen de cijfers van het tevredenheidsonderzoek, die nu al vier jaar achtereen hoger dan een 9 uitvallen. “Het is een afspiegeling van hoe wij in de dienstverlening staan”, aldus Mark. “En dat in een markt waar heel veel in bezuinigd is en waarin kleinere apotheken moeite hebben om te overleven. Ik ben best trots op deze prestatie!”