Lupine behoudt eigen identiteit na overname door Uitvaartstudio: ‘Het zit in je hart’

Door Rianne Dekker

Coördinator John en uitvaartregisseur Eunice zijn al een geruim aantal jaren werkzaam voor Lupine, dat een begrip is in het Westland door de persoonlijke werkwijze en de korte lijnen in het contact met families. Ook nu het bedrijf Uitvaartstudio Lupine is geworden, verandert dit niet en wordt het concept gehandhaafd waarmee oprichters Peter van der Aa en Marcel Scheffers Lupine 25 jaar geleden begonnen zijn.

Eén aanspreekpunt

De inmiddels een stapje teruggetreden oprichters zaten met Lupine in het onderscheidende segment. “We maakten en maken in het Westland het verschil”, aldus John, al 32 jaar de partner van Peter. “Zo is er één uitvaartregisseur gedurende het gehele traject vanaf het melden van de overledene. Je komt binnen bij families, en die willen niet verschillende mensen zien. Wij weten wat de Westlander wil, en dat is één aanspreekpunt. Familieleden van de overledene kunnen ons dag en nacht bellen, en we maken ook groepsapps aan met de gezinnen. De korte lijntjes worden door zowel de families als onszelf als heel prettig ervaren.”

Door de achterdeur

Uitvaartregisseur Eunice kan dit beamen. “Wij maken het onderscheid door bij de gezinnen binnen te komen. De eerste keer kom ik netjes door de voordeur, maar de keren erop via de achterdeur. Zo’n eerste keer zit ik op de bank en zeg dan: “Vertel”. Wij geven de mensen de kans om hun verhaal te doen, dat is erg belangrijk voor hen. Zo krijg je vaak ook duidelijk wie en hoe de overledene was. Het gaat ons om de persoonlijke aandacht. Soms zit ik met mensen te praten, en soms ben ik met een kind op de grond met een autootje aan het spelen. Dat ik als ik binnen kom wel eens hoor: ”Je weet waar de koffie staat”, zegt iets over de band die we daardoor opbouwen. Het stukje tijd dat wij erin steken is peanuts in verhouding met de tijd die mensen nodig hebben om te verwerken. Maar het is wel een heel belangrijk stukje tijd. Je kunt voor de meest uiteenlopende dingen gebeld worden, je bent eigenlijk ook een beetje hulpverlener. Maar dat maakt het mooi, het zit in je hart!”

Knuffels

Dat begon al bij haar allereerste uitvaart bij Lupine. “Dat was die van mijn moeder. Die heb ik toen samen met Peter gedaan, en daarna het standpunt ingenomen: “Iedere uitvaart die ik nu ga doen staat gelijk aan die van mijn moeder!” De persoonlijke touch is gedurende het hele proces aanwezig, zo vertelt ze. “Er zijn maar weinig familieleden waar je niet mee knuffelt na de dienst. Dit is heel intiem en werkt twee kanten op. Zij zien ons als familie, maar wij hen ook!”

Alles samen

Het bevlogen team werkt vanuit de sfeervolle thuisbasis aan de Herenstraat in Wateringen. “Wij doen de uitvaart echt samen. We vullen aan, sparren, wij zijn meer dan collega’s. Dat is team Lupine!”