Cyberincident Ahold Delhaize in Zaandam raakt ook Albert Heijn: dit moet je weten

Het bedrijf kampt sinds zondagmiddag 11 oktober met een zogenoemd cybersecurity-incident. Om de eigen IT-systemen te beschermen, heeft Ahold Delhaize uit voorzorg verschillende systemen uitgeschakeld. Of er daadwerkelijk sprake is van een hack of cyberaanval, is nog niet bevestigd.

Website niet beschikbaar

De gevolgen zijn onder andere zichtbaar bij de websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Deze zijn momenteel niet bereikbaar. Ook de online klantenservice is tijdelijk buiten gebruik. Klanten kunnen geen nieuwe boodschappenbestellingen plaatsen en eerder geplaatste bestellingen worden niet bezorgd. Wanneer de online diensten weer beschikbaar zijn, is nog onduidelijk.

Fysieke winkels open

De fysieke winkels blijven wel geopend. Klanten kunnen er gewoon boodschappen doen en afrekenen, omdat de kassasystemen functioneren. Wel kunnen problemen bij meerdere distributiecentra ervoor zorgen dat de bevoorrading stagneert en schappen leeg raken.

Ook de Mijn Bonus Box, waarmee klanten persoonlijke aanbiedingen kunnen activeren, werkt momenteel niet. Albert Heijn zegt de ontwikkelingen in de gaten te houden en klanten te informeren zodra er meer duidelijkheid is. Het bedrijf biedt excuses aan voor het ongemak.

FAQ - Meest gestelde vragen

Deze meest gestelde vragen heeft Albert Heijn dinsdag 13 oktober 2026 beantwoord via hun social media.

1. Winkels en betalingen
De winkels van Albert Heijn zijn geopend en de kassasystemen functioneren weer. Ook de digitale schapkaartjes zijn inmiddels hersteld, waardoor reguliere prijzen weer correct in de winkels worden weergegeven. Bonusprijzen zijn nog niet overal zichtbaar op de schappen, maar eventuele kortingen worden wel gewoon automatisch aan de kassa verrekend.

2. Kan ik nog Koopzegels sparen?
Door het cyberincident zijn sommige digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar. De algemene Bonuskaart werkt wel, maar persoonlijke kortingen, spaaracties en spaarprogramma’s zoals Koopzegels en Air Miles kunnen momenteel niet worden gebruikt. Albert Heijn vraagt klanten daarom hun kassabonnen goed te bewaren, zodat Koopzegels later alsnog kunnen worden bijgeschreven. Ook de AH Premium-korting van 10 procent op producten uit het bio- en AH Terra-assortiment kan op een later moment alsnog worden verwerkt.

3. ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij
Het is op dit moment niet mogelijk om de ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij te verzilveren. Om klanten de kans te geven de actie alsnog te gebruiken, heeft Albert Heijn de campagne verlengd tot en met zondag 25 oktober 2026.

4. Beschikbaarheid van boodschappen
Meerdere distributiecentra van Albert Heijn zijn weer operationeel en bevoorraden de winkels. Daarnaast worden extra leveringen ingezet om de voorraden aan te vullen. De beschikbaarheid van producten kan echter per winkel verschillen. Naar verwachting zijn lang houdbare producten, non-foodartikelen, diepvriesproducten en brood beter verkrijgbaar dan verse producten zoals groenten en fruit.

5. Bezorgingen
Online boodschappen bezorgen is op dit moment nog niet mogelijk en klanten kunnen voorlopig ook geen nieuwe online bestellingen plaatsen. Klanten die al voor hun bestelling hebben betaald, worden gecompenseerd zodra de systemen weer volledig functioneren. Albert Heijn laat weten er alles aan te doen om de bezorgdienst zo snel mogelijk weer op gang te brengen.

Dit bericht is ook gedeeld via ons WhatsApp-kanaal van Zaanstad. Ook razendsnel het laatste nieuws in je app? Volg het Rodi-kanaal nu (anoniem) via deze link.