Dankzij nieuw systeem worden meldingen van bewoners door gemeente Den Haag sneller opgepakt

Door Ankie Driessen

“Wanneer je nu naar denhaag.nl/meldingen gaat, krijg je een vragenlijst. Stap voor stap kun je aangeven waar de melding precies over gaat. Zo kom je snel op de juiste plek uit”, licht Kevin van der Geest, teammanager op Stadsdeelkantoor Loosduinen, het nieuwe systeem toe. 

Hij geeft aan dat er verschil is tussen een melding en een klacht. “Een klacht doe je wanneer de melding niet wordt opgelost en het probleem kennelijk wat beter onder de aandacht moet worden gebracht.”

Meldingen en klachten kunnen niet alleen online worden doorgegeven, maar ook via tel. 14070. “De melding wordt vervolgens doorgegeven aan het centrale punt op de genoemde website waar deze thuishoort”, aldus Van der Geest uit. 

Meer schijven

Als een inwoner op de juiste wijze over een onderwerp aan de bel trekt, wordt de melding of klacht behandeld door de verantwoordelijke afdeling en wordt er actie ondernomen.  ”Eerder liep de procedure over meer, en over andere schijven. Dit kostte onnodig veel tijd en geld. Degene die de melding of klacht nu onder ogen krijgt, schakelt zo snel mogelijk een van de diensten in die het probleem zo snel mogelijk probeert op te lossen”, legt de teammanager de verbeterde procedure uit.

Milieu

Dagelijks komen er alleen al op Stadsdeelkantoor Loosduinen  30 tot 50 meldingen binnen die iets te maken hebben met het  milieu. “Voornamelijk op het gebied van afval.” Op het gebied van milieu is de bereidheid om iets te  melden volgens Van der Geest erg groot in verhouding met andere onderwerpen. “We zouden graag zien dat de meldingsbereidheid door inwoners ook vergroot wordt op het gebied van leefbaarheid en veiligheid.”

Per jaar komen er tussen de 4.000 en 5.000 meldingen binnen op het stadsdeelkantoor in Loosduinen. 95% procent hiervan kan snel kan worden afgehandeld. “Niet altijd even snel genoeg”, meent Pjer Wijsman van de Commissie Loosduinen, “maar het is belangrijk dat mensen toch aan de bel blijven trekken. Want na één melding of klacht wordt er op politiek gebied geen beleid gewijzigd. Pas als een bepaald onderwerp veelvuldig onder de aandacht wordt gebracht, kan de gemeenteraad daarop reageren en kan een wethouder beslissen om daar ander beleid op te maken. Het is net als melden bij de politie, als veel mensen reageren wordt des te sneller actie ondernomen om het probleem aan te pakken. Na één melding lukt dat vaak niet.”