Aanpassingen Fixi-app dankzij inbreng inwoner met visuele beperking

Chrit Wilshaus

Elles liep tegen meerdere dingen aan. “Het begint met de omschrijving van je melding. Daarbij zat ik met het probleem dat het aantal tekens dat je kunt gebruiken beperkt is. Maar ook dat het dicteren in het buitengebied met de voice-over (Elles maakt gebruik van spraakgestuurd typen, red.) door omgevingsgeluiden op de een of andere manier gewoon niet zo lekker werkt. Daarna wordt er gevraagd om een foto te maken en vervolgens vragen ze om je locatie. Doordat ik blind ben, weet ik vaak geen straatnamen en nummers. In het verleden is er trouwens al gewerkt aan locatiebepaling via gps in de app zelf. Tot voor kort was het probleem dat als je de melding thuis af wilde maken de locatiebepaling verdwenen was. Die schoot dan weer door naar mijn huisadres. Nu is dat aangepast en kan ik thuis de melding dat ik ongelijke tegels tegenkwam aan de Waterweg thuis afmaken doordat de app de gps-coördinaten en het dichtstbijzijnde adres onthoudt.”

Verbeteringen

Behalve dat Elles dus eerst moeite had met de locatiebepaling, vond ze het ook lastig dat niet alle categorieën in de Fixi-app waren voorzien van een omschrijving. Inmiddels heeft gemeente Maassluis nu overal omschrijvingen toegevoegd aan de categorieën in de app. “Eerder was dat niet altijd het geval, wat verwarrend kon zijn als je al swipende door de app navigeert en niet altijd een toelichting hoort. Ook zijn de categorieën in alfabetische volgorde gezet, wat de navigatie verder vereenvoudigt”, ervoer Elles, die tevens blij is dat de volgorde van de schermen is aangepast. “Je begint met het maken van een foto, wat je gewoon in de app zelf kunt doen zonder foto’s te hoeven importeren. Daarna kom je bij een veld voor de locatie, waar je kunt aangeven of je dat wil gebruiken. Vervolgens ga je naar de omschrijving en kun je kiezen of je de melding ter plekke afrondt of later thuis. Dat is prettig, want als blinde weet je niet altijd of je ergens veilig staat”, benadrukt Elles. Iets wat zij ook als verbetering ervaart, is dat je nu kunt aangeven of je een beperking hebt. Bijvoorbeeld dat je blind of slechtziend bent of in een rolstoel zit. “Die mededeling is alleen zichtbaar voor de organisatie waar de melding naartoe wordt gestuurd. De ontvanger, bijvoorbeeld gemeente Maassluis, snapt dan sneller de urgentie dat een ongelijke stoeptegel wel degelijk een probleem is voor iemand die dat niet of slecht ziet.”

“Blinden en slechtzienden vormen een kwetsbare groep”, weet Sander Van der Klugt van Decos, het softwarebedrijf achter de Fixi-app. “Want als je met een taststok loopt en je denkt bij een stoeprand te zijn aangekomen maar het blijkt om een scheefliggende stoeptegel te gaan, kan dat heel verwarrend en daardoor vervelend zijn.”

Knop toegevoegd

Het verbeteren van de digitale toegankelijkheid maakte onderdeel uit van de doorontwikkeling van deze app”, verduidelijkt Van der Klugt. “Het is een proces van ongeveer een half jaar geweest om verbeteringen door te voeren in de Fixi-app. Die heeft trouwens inmiddels de A-status gekregen, wat inhoudt dat ook gebruikers met een visuele beperking de app goed kunnen gebruiken. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om de lettergrootte aan te passen en werkt de voice-over nu goed; die vertelt de niet of slechtziende gebruiker wat er in de app gebeurt. Ook hebben we een knop toegevoegd waarmee je je huidige locatie kunt gebruiken.” Volgens Van der Klugt is nu bijna 100 procent bereikt van wat er qua het verbeteren van de toegankelijkheid van de Fixi-app kon worden gedaan. Deze app is overigens ook verbeterd voor de afhandelaars die ermee werken.” Elles: “Door het gesprek dat we als BiM samen met gemeente Maassluis met Sander van Decos hadden, raakte hij nog meer overtuigd van het belang om ook mensen met een beperking bij de ontwikkeling van de app te betrekken.” Hoewel Decos al werkte met een klankbordgroep, leverde de samenwerking met Elles en andere gebruikers met een visuele beperking waardevolle nieuwe inzichten op. Hun eerlijke ervaringen uit de praktijk laten zien dat er altijd ruimte blijft voor verbetering.

Ook gemeente Maassluis vindt de rol die Elles speelde bij de verbetering van grote waarde. “Als inwoner en ervaringsdeskundige maakte zij duidelijk waar zij als gebruiker tegenaan liep. Door haar ervaringen helder te delen, ontstond een waardevol gesprek waarbij knelpunten concreet gemaakt konden worden over wat beter kan. Zij heeft daarin echt het verschil gemaakt. Dat gaf richting aan het gesprek met Decos over technische mogelijkheden en hielp ons als gemeente scherper te kijken naar onze eigen rol in het verbeteren van onze dienstverlening”, laat een zegsvrouw van gemeente Maassluis desgevraagd weten.

Toegankelijkheid site

Samen met gemeente Maassluis gaat de BiM binnenkort ook na in hoeverre de website van gemeente Maassluis toegankelijk is voor mensen met een beperking, aldus Elles. “Bij Denk mee op de site hebben we al wat zaken ontdekt die niet helemaal lekker werken. Ook Samen-zijn-we-Maassluis heeft gevraagd om te kijken hoe het zit met de toegankelijkheid van hun site. Omdat we steeds meer met elkaar samenwerken, worden we ook bekenden van elkaar en weten mensen ons ook te vinden. Dat is een positieve ontwikkeling want digitale toegankelijkheid wordt steeds belangrijker. Hoewel je steeds meer dingen bij gemeente Maassluis digitaal kunt regelen, ben ik toch blij dat je ook naar het stadhuis kunt bellen of bij het publiekcentrum terecht kunt. Maar een stukje eigen regie is en blijft belangrijk!”

Online adviseur

Gemeente Maassluis stelt het belangrijk te vinden dat zoveel mogelijk inwoners de Fixi-app goed kunnen gebruiken en signalen uit de praktijk serieus te nemen en daar dan vervolgens ook iets mee te doen. De woordvoerder wijst er wel op dat de gemeente voor de technische aanpassingen afhankelijk is van Decos als leverancier van Fixi. “Maar wij vinden het wel belangrijk dat onze websites en apps digitaal toegankelijk zijn. Als gemeente moeten we hier ook wettelijk aan voldoen.” Gemeente Maassluis is van mening op de goede weg te zijn maar weet dat er nog wel stappen gezet moeten worden. De zegsvrouw opnieuw: “Daarom hebben we sinds kort een online adviseur die zich hier volledig mee bezighoudt.”