Bewoners Oranjepannenbuurt zijn renovatie zat: “Overlast is onvermijdelijk, maar dit neemt extreme vormen aan”

Door Rianne Dekker

311 Woningen in de Mahustraat en omgeving en de Ilpendamstraat en omgeving worden verbeterd en verduurzaamd. Dit gebeurt terwijl de bewoners in hun woning blijven wonen. Dat dit dan niet helemaal zonder slag of stoot gaat, snapt bewoner Hans Lampen best. “Een beetje overlast is onvermijdelijk, en zelfs een beetje veel af en toe ook nog wel. Maar dit neemt extreme vormen aan.” Inmiddels regent het klachten en hebben bewoners het gevoel hiermee tegen een muur te lopen, bewonersconsulenten en technische contactpersonen ten spijt.

Schade

Een groepje buren uit de omgeving van de Ilpendamstraat bespreekt de meest voorkomende klachten. Schade aan spullen bijvoorbeeld. “Puin dat gewoon naar beneden wordt gegooid en bijvoorbeeld op een overkapping terechtkomt. Scheuren en gaten die zijn ontstaan in muren, lekkages en schimmel door niet goed aangesloten chiffons of afvoerbuizen.” Hans: “Als je een schade wilt claimen bij Smits, dan wordt er gevraagd of je het al bij je eigen verzekering heb geclaimd. Smits moet alle claims accepteren en doorgeven aan hun verzekering. Die neemt dan wel contact met de bewoner op. Of Smits accepteert claims onder de 1000 euro direct, of geeft een vergoeding van bijvoorbeeld 1000 euro per woning. Dit zou bij velen de pijn al wat verzachten.”

Aan de medicatie

Ook worden bewoners op kosten gejaagd door het niet aanhouden van maatvoering, of het niet of niet naar behoren uitvoeren van werkzaamheden. Hans: “Een al niet grote keuken is aantoonbaar tussen de 15 en 20 cm smaller geworden. De deur van de diepvries gaat niet meer helemaal open, waardoor je je lade niet kan openen. Hierdoor moet je je koelkast vervangen. En niet in de gangkast zetten, zoals door Smits en WVH werd geopperd.”
Bewoonster Maria Pereira betaalde veel geld voor een extra steunwandje in verband met de aansluiting van haar vaatwasser. Ze wacht er naar eigen zeggen nog steeds op. “Mijn artrose en psoriasis zijn erger geworden door de stress en daarom zit ik dagelijks aan de medicatie.”

Categorie beunhaas

Zelf ziet Hans, die uit de techniek komt en bouwinspecties heeft gedaan, vele “standaard fouten die vallen in de categorie beunhaas”. “De gaskraan in het keukenkastje, warm en koud water omgedraaid, de wc pot van 39 cm hoog. Als elektra wordt gecontroleerd volgens NEN 1010-normen, zien we elektriciteitsdraden direct achter een nauwelijks sluitend afdekdopje in de badkamer. Als de meterkast wordt gecontroleerd volgens NEN 2768, zien we te kleine ventilatieroostertjes in de deur. Als de drinkwaterleiding wordt gecontroleerd volgens NEN 1006, zien we koud- en warmwaterleidingen die elkaar kruisen en die niet zijn geïsoleerd! Wat ik kan zien, ziet zeker de bouwinspecteur of de opzichter van de hoofdaannemer!”

Open huis

En dan is er nog het sleutelbeleid. “Je kunt je sleutel afgeven aan Smits, die ’s morgens de deur opendoet voor de klusjesmannen. Als de werklui weggaan staat al die tijd je deur open.” Als de klussers al komen. “Zo vaak gebeurt het dat ze niet op komen dagen op het afgesproken tijdstip.”
Smits Vastgoedzorg en WVH ontvangen ook positieve reacties van tevreden bewoners, en tevens verloopt het project volgens planning, zo laten ze in een gezamenlijk statement weten. “Circa 200 bewoners hebben de eerste oplevering ondertekend en circa 170 de definitieve. Daarnaast zien we dat de bewonerswaardering gedurende het project is gestegen.”

Asbest en natuureisen

Volgens WVH en Smits moeten planningen soms worden aangepast door diversiteit in woningen en onverwachte situaties. “Zo is ondanks gedegen onderzoek vooraf veel asbest gevonden op onverwachte plekken, en zijn we laat in het proces geconfronteerd met aanvullende flora- en fauna-eisen. Hierdoor moest voor het broedseizoen een groot deel van de woningen klaar zijn. Om die deadline te halen, is in meer woningen gestart dan vooraf de bedoeling was. Smits heeft bewoners hierover zo goed mogelijk geïnformeerd en in overleg met WVH processen verder aangescherpt. Naar aanleiding van meldingen wordt met de komst van een nieuwe bewonersconsulent nog meer aandacht besteed aan de communicatie met bewoners.”

Als een woning bij de eerste oplevering nog niet gereed is, worden openstaande opleverpunten vóór de definitieve eindoplevering opgelost. “Bewoners die bij de eindoplevering niet tevreden zijn, kunnen contact opnemen met WVH. Klachten en meldingen worden geregistreerd en individueel opgepakt door het projectteam van WVH en Smits Vastgoedzorg. Daarnaast vindt er regelmatig afstemming plaats tussen Smits Vastgoedzorg en WVH over de voortgang en aandachtspunten.”

Schade incidenteel

Smits en WVH herkennen zich niet in het niet voldoen aan de NEN-voorschriften. “Alle werkzaamheden zijn uitgevoerd op basis van de geldende wet- en regelgeving voor renovatiewerkzaamheden, voorschriften en vooraf vastgestelde uitvoeringsplannen.”
Ook herkennen ze schade niet als een structureel probleem. “Het betreft een incident tijdens sloopwerkzaamheden in een badkamer, waarbij per ongeluk puin naar buiten is gevallen. Smits heeft de situatie aangepakt om herhaling te voorkomen.”
Er wordt benadrukt dat alle schades die worden veroorzaakt kunnen worden gemeld op het schadeformulier. “Deze worden door Smits beoordeeld en er zijn al diverse schades vergoed, zoals gecommuniceerd in het bewonersboekje.”
Het sleutelbeheer verloopt via een vast protocol, waarbij schriftelijke afspraken worden ondertekend door bewoner en bewonersconsulent van Smits Vastgoedzorg. “Als een voordeur openstaat, is dat omdat er op dat moment werkzaamheden worden uitgevoerd in de woning.”

Conform ontwerp

De afgesproken maatvoering wordt aangehouden. “In verschillende keukens is een voorzetwand geplaatst om erachter nieuwe leidingen aan te brengen. Hierdoor kan de ruimte in de keuken veranderen, maar dit gebeurt conform het ontwerp en de geldende voorschriften en dit is ook zo met de huurders besproken.”

Smits is bekend met de kwestie van Maria. “Deze bewoner heeft gekozen voor een aansluiting van de vaatwasser. De werkzaamheden die daar voor nodig zijn, zijn uitgevoerd of geleverd. Mevrouw is het uiteindelijk niet eens met het functioneel gebruik hiervan.”

Voor de lage wc pot is een reden, zo verklaart men. “Omdat we de aansluiting van de riolering niet hebben aangepast, zijn we gebonden aan hetzelfde type wc pot. Als huurders een verhoogd toilet willen kunnen ze dit aanvragen bij WVH.”