Digital Humans assisteren winkeliers in Zaanstreek tijdens onderzoek

Het lectoraat houdt zich al jaren bezig met de toegevoegde waarde van innovatieve technologieën in de retail. Er wordt onderzocht hoe Digital Humans kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening en klantervaring. In dit nieuwe onderzoek staat de samenwerking met ondernemers centraal. “We gaan echt in gesprek om te kijken aan welke kennis retailers behoefte hebben, en onderzoeken wat zo’n Digital Human voor een specifieke winkel kan betekenen”, zegt Meents.

Stap verder

Een Digital Human is een op AI gebaseerde, realistische virtuele gesprekspartner die via een tablet of scherm met klanten communiceert. Het lijkt op een traditionele chatbot, maar gaat een stap verder: de Digital Human praat natuurlijk, toont expressie en kan klanten op een persoonlijke manier adviseren en begeleiden bij hun aankoop.

Service

“Er zijn meerdere aanleidingen voor het onderzoek. Onder andere het aanhoudende personeelstekort in de retail. Daardoor kunnen winkeliers hun klanten soms niet de service en het advies bieden die zij verwachten”, legt Meents uit.

Een Digital Human kan taken zoals vragen beantwoorden en productinformatie geven overnemen, zodat medewerkers worden ontlast en zich kunnen richten op de meest waardevolle werkzaamheden.

Samenwerking

Het onderzoek wordt uitgevoerd door de Hogeschool van Amsterdam in samenwerking met de Hogeschool Rotterdam, technologiepartners en brancheorganisaties. Momenteel zijn diverse winkels in de regio Zaanstreek-Waterland in gesprek met de onderzoekers over deelname.