Hoe Saskia van der Kroon al jaren mensen vooruithelpt in de Papierwinkel

Door Marieke Roggeveen

Sinds drie jaar is Saskia van der Kroon (69) vrijwilliger bij de Papierwinkel: “Na mijn pensioen in 2022 ging ik op zoek naar passend vrijwilligerswerk. Na het lezen van een oproep voor een vrijwilliger bij de Papierwinkel, dacht ik direct: dit is misschien wat voor mij. Ook omdat het mooi aansluit op mijn werk als integratiecoach bij het UWV dat ik 42 jaar met veel plezier heb gedaan. Hierdoor heb ik veel ervaring met het invullen van formulieren en het onderhouden van contacten met diverse instanties.”

Laagdrempelig

De Papierwinkel is een laagdrempelige voorziening waar inwoners, zoals statushouders, laaggeletterden, senioren en digibeten, met al hun vragen terecht kunnen. Deskundige vrijwilligers bieden ondersteuning bij praktische zaken, zoals het aanvragen van een DigiD of toeslagen. Maar ook bijvoorbeeld bij het lezen van moeilijke brieven en het aanvragen van uitkeringen of bijzondere bijstand. Indien nodig schakelen zij de juiste instanties in, zodat mensen niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. In 2023 waren er 680 hulpvragen, in 2024 waren dit er 1100. Deze cijfers onderstrepen de grote behoefte aan de Papierwinkel.

Van der Kroon noemt haar vrijwilligerswerk bij de Papierwinkel veelzijdig en leerzaam, en weet uit ervaring: hoe lager op de sociale ladder, hoe ingewikkelder de maatschappij. “De meeste vragen gaan over het aanvragen van toeslagen of het invullen van formulieren voor de sociale dienst. Ik doe dit werk één ochtend in de week, wij zitten dan met vier koppels in het gemeentehuis. Van tevoren weten wij nooit wat wij dit keer gaan beleven. Dit varieert van de aanvraag voor een gehandicaptenparkeerkaart voor iemand die geen computer of mobiele telefoon heeft, tot een verkeersboete vanwege een door omstandigheden te laat betaalde verzekering. Bij dit laatste voorbeeld heb ik gebeld met het RDW (Rijksdienst Wegverkeer) en de situatie uitgelegd, waarna de boete werd kwijtgescholden. Toen de mevrouw dit hoorde, begon ze te huilen. Naast enorm opgelucht, was zij superblij en dankbaar dat ik haar had kunnen helpen.”

“Als wij voor de mensen bellen, zijn de instanties over het algemeen heel vriendelijk en meedenkend”, is haar ervaring. “Het is dan fijn om iemand te kunnen helpen doordat er bijvoorbeeld een betalingsregeling getroffen kan worden. Er moet steeds meer digitaal geregeld worden, iets waar laaggeletterden en ouderen vaak moeite mee hebben. Neem de aanvraag van een gehandicaptenparkeerkaart. Zonder mobiele telefoon of computer lukt dit niet meer. Ook kunnen wij voorkomen dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd, dat gebeurt te veel. Dit werk ‘past als een jas’ en doe ik met liefde en met plezier: mensen ondersteunen, hen blij de deur uit zien lopen, het onderlinge contact en het leuke team. Ik ga er voorlopig dan ook zeker nog mee door.”

De locaties en openingstijden van de Papierwinkel:

• Op maandag van 10.00 tot 12.00 uur in het Gemeentehuis, Stadshuisplein 1, Alphen.

• Op woensdag van 10.00 tot 12.00 uur in Buurthuis Plataan, Snijdelwijklaan 2, Boskoop.

• Op woensdag en vrijdag, van 14.00 tot 16.00 uur in Buurthuis Mozaïek, Parelstraat, Alphen.

Voor meer informatie kijk je op www.papierwinkelalphen.nl.

Dit bericht is ook gedeeld via ons WhatsApp-kanaal van gemeente Alphen aan den Rijn. Ook razendsnel het laatste nieuws in je app? Volg het Rodi-kanaal nu (anoniem) via deze link.