Ask James: “Dagelijks creëren wij onvergetelijke ervaringen”

Om zes uur ’s ochtends ontvangt Jaimy een appje: er is een ‘empty leg’-vlucht beschikbaar in de privéjet van een van de meest succesvolle autocoureurs ter wereld. “Een ‘empty leg’ is een lege vlucht van een privéjet, bijvoorbeeld omdat deze terugkeert naar de thuisbasis of op weg is naar een volgende opdracht. Als zo’n vlucht beschikbaar is, kan ik direct schakelen voor een klant”, legt Jaimy uit. Het is duidelijk: Jaimy Steenmeijer is met zijn onderneming Ask James actief in een unieke niche. Hoewel Jaimy op het vroege tijdstip nog geen aanvraag had om van het aanbod gebruik te maken, kan dat over vijf minuten zomaar anders zijn. “Dat klopt”, zegt hij. “Ik weet nooit hoe een dag – of nacht- verloopt. Ons werk gaat altijd door: we bieden 24/7-dienstverlening.” 

Wereldwijd netwerk

Zijn partner Rosalie van der Vossen-Steenmeijer vult aan: “Jaimy zit altijd vol energie. Slapen vindt hij zonde van de tijd, dat komt in onze branche goed van pas.” Belangrijk is, dat de mensen in zijn netwerk hem altijd weet te vinden. En hij - op zijn beurt - hen. Jaimy heeft oog voor detail en is een meester in het verbinden van unieke vragen met het juiste aanbod. Daarvoor heeft hij in de afgelopen jaren een wereldwijd netwerk van betrouwbare contacten opgebouwd. Hij beschikt over het talent om aanvragen – hoe uitdagend ook - met succes uit te voeren. Rosalie: “Als iemand zegt dat iets niet kan, zie ik hem meteen aan gaan.” Jaimy lachend: “Dat is ook wel eens een beetje uit de hand gelopen: in de maand februari een Sinterklaas voor een klant regelen, die voor iedereen zichtbaar over de gracht liep. Nu we zelf twee kinderen hebben, weet ik hoe gevoelig dat kan liggen.”

Wat onmogelijk lijkt, maken wij mogelijk – tot in de kleinste details.

Magisch

Het nemen van een penalty op het gras waar enkele minuten eerder de topvoetballers van Atlético Madrid een wedstrijd speelden tegen Real Madrid, een magische zonsopgang in Bhutan, avontuurlijk skiën in Lapland, een private verjaardag diner of een vip-arrangement voor het concert van Taylor Swift: opdrachtgevers delen regelmatig hun bijzondere belevenis met Jaimy door het sturen van een foto of een filmpje. “Altijd leuk, zo’n persoonlijke blijk van waardering”, zegt Jaimy. Onafhankelijk daarvan checkt hij na afloop ook altijd persoonlijk bij de klant in. “Om te horen hoe het geweest is, of alles gegaan is zoals afgesproken, dat soort dingen.” 

Persoonlijke aanpak

Die persoonlijke aanpak is een essentieel onderdeel van de high-end beleving die tot in de perfectie wordt nagestreefd. Het vraagt van Jaimy, Rosalie en het team – dat verder bestaat uit Birk van Ballegooij en Souraya Ait Jae -, opperste concentratie, nauwgezetheid en het voortdurend checken van gemaakte afspraken. “We laten niets aan het toeval over”, zegt hij. “Is de accommodatie naar wens, was de afgesproken tafel op tijd beschikbaar, heeft de hotelkamer een connecting room voor mensen die met kinderen op reis zijn. Daar ben ik heel streng op en secuur in.” 

Als een ondernemer met zijn salesteam een reis naar Mallorca via Jaimy boekt, dan kan hij ervan verzekerd zijn dat alles tot in de details is geregeld. Zonder erover na te hoeven denken, somt Jaimy de checklist in sneltreinvaart op: vlucht, transfer (heeft een van de reizigers last van wagenziekte?), accommodatie, diner (allergieën of dieetwensen?), bezienswaardigheden (persoonlijke voorkeuren), bezoek aan bijzondere sportevenementen, theater of concerten. Hij eindigt met een opvallende afsluiter: het beschikbaar zijn van flesjes mineraalwater tijdens de reis. Jaimy: “Dat is een detail, maar al die details samen vormen de hoge standaard van onze dienstverlening.”

Tekst loopt door onder afbeelding

Jaimy Steenmeijer en zijn team verzorgt wereldwijd unieke ervaringen voor zowel bedrijven als particulieren. (Foto: Marco van Ammers)

Erkenning

Aan de muur van het kantoor aan de Koemarkt hangt een whiteboard met de planning voor de komende weken. Naast het geïntegreerde CRM-systeem waarover de organisatie beschikt, biedt deze old school methode in een oogopslag overzicht van de belangrijkste events die Jaimy en zijn team wereldwijd begeleiden. En dat overzicht is key bij Ask James. Als voormalig conciërge van gerenommeerde vijfsterrenhotels in Amsterdam werd hij destijds als enige Nederlander ooit en jongste deelnemer gekozen tot de op één na beste luxe conciërge ter wereld. De prijs werd uitgereikt door de internationale vereniging van hotelconciërges Les Clefs d’Or tijdens een congres in Berlijn. “Die erkenning viel samen met een belangrijk moment in mijn leven. Het was het begin van mijn eigen ondernemerschap. Alles wat ik geleerd had op het gebied van exclusieve service voor toegang tot de beste clubs, restaurants en evenementen kon ik via mijn eigen onderneming Ask James aanbieden.” 

Maatwerk

Jaimy verruilt de marktstad minstens een week per maand voor een bedrijfsbezoek aan het buitenland. Voor locatiebezoeken, nieuwe samenwerkingspartners of voor een check van een geboekt event. In die week draait de zorg voor het jonge gezin vooral om Rosalie. “Ik ben dat gewend”, zegt ze nuchter. “Ik kom uit een bekende Purmerendse ondernemersfamilie. Daardoor weet ik ook waar hardwerkende ondernemers behoefte aan hebben.” Jaimy: “Tijd met het gezin, familie of vrienden is schaars. Dus áls je samen bent, wil je daarvan genieten. Samen onvergetelijke herinneringen maken, daar draait het om. Dat hoeft niet altijd groots en meeslepend. Bijzondere herinneringen kunnen ook op een relatief eenvoudige manier worden gecreëerd. Ook een intiem moment kan bijzonder zijn. Zolang het maar precies past bij wat de klant wil.”

De kern van de organisatie is maatwerk. “Het belangrijkste is dat we snel en flexibel een wens in vervulling kunnen laten gaan. Of dat we met mooie suggesties of originele ideeën kunnen komen. We kunnen volledig ontzorgen. Als je naar het buitenland gaat, hoef je bij wijze van spreken alleen je paspoort nog mee te nemen!” Is het - als het zo’n belangrijk deel van je werk is - nog leuk om zelf op reis te gaan? Rosalie lacht: “Zeker! Als we vrij zijn, gaan we graag met ons gezin ergens heen. En dan weten de kinderen het al: het moet wel in orde zijn, want papa ziet alles!”