Floreert Hospitality traint organisaties in gastvrijheid
Dat werkgeluk en gastvrijheid dicht bij elkaar liggen, weet Irma Flore als geen ander. Vanuit haar bedrijf Floreert Hospitality helpt ze organisaties om hun klanten een goed gevoel te geven, wat ook weer tevreden medewerkers oplevert. Dat legt ze ons natuurlijk graag uit.
‘Bij mijn oude werkgever gaf ik al trainingen over werkgeluk en wat dat voor iemand betekent. Dan hoor je soms verhalen van mensen die echt hun tijd uitzitten tot hun pensioen. Dat is nou net niet hoe ik het voor me zag. Toen corona kwam, was de timing perfect om voor mezelf te beginnen. Ik wilde niet een paar jaar later denken: had ik het maar gedaan. Dus deed ik het!’
Wat betekent gastvrijheid voor jou?
‘Mensen denken daarbij vaak aan begroeten met een glimlach, maar het gaat veel meer om een goed gevoel geven. Wat wil je dat mensen voelen als ze je zaak inlopen, en wat zorgt ervoor dat je ergens terugkomt? Mijn trainingen zijn bedoeld om organisaties bewust te maken van dat gevoel. Het liefst werk ik daarom integraal met alle medewerkers die met elkaar te maken hebben. We brengen de klantreis in kaart en verbeteren die met z’n allen. Van gastvrouwen tot schoonmakers en van secretaresses tot de directie. Samenwerken levert het beste resultaat op. Dat zorgt ervoor dat mensen elkaar echt weer gaan zien, in je organisatie en naar buiten toe.’
Wat bracht je bij de open koffie?
‘Meestal kan ik niet op dinsdagochtend, maar ik liep laatst toevallig op zo’n ochtend door de stad en toen ben ik gewoon gegaan. Je kunt er altijd iets uithalen als je komt netwerken. Niet alleen werk, maar ook inspiratie door andere ondernemers. Bij mijn eerste bezoek werd ik meteen gekoppeld aan een andere trainer en coach met wie ik veel gemeen bleek te hebben, heel leuk! En ik werk weliswaar door het hele land, maar weet dat er lokaal ook nog een hoop te winnen is als het om gastvrijheid gaat.’
